330 millions de livres sterling. 1,9 million de clients bloqués, 80 000 départs. C'est le prix d'une cagade légendaire en tests de performance.
Et le plus fun c'est qu'ils savaient qu'ils allaient au carton.
En 2018, la banque britannique TSB migre 5,2 millions de comptes vers une plateforme flambant neuve. Et si on récitait le dico des anti-patterns ?
Étape 1 : lance tes tests de charge sur 1 seul des 2 data centers. L'autre ? "Réservé à la production." L'infrastructure complète n'a jamais encaissé un seul tir réel.
Étape 2 : quand les tests de performance se viandent, surtout CORRIGE RIEN. À la place, ajuste discrètement les seuils d'acceptation. Et bien sûr, tu dis rien au board. Tu admettras que les objectifs sont plus accessibles si tu les fixes une fois tes chiffres connus.
Étape 3 : laisse 4 424 défauts béants au moment du go-live. La courbe de bugs grimpe au lieu de fondre ? Retourne la feuille, maintenant ta flèche descend.
Étape 4 : ne fais aucune répétition de la migration. Ne prévois aucun déploiement progressif. Ne prépare aucun rollback.
Le dimanche 22 avril c'est rideau sur 5 millions de comptes.
1,9 million de clients n'accèdent plus à leur compte. Pendant des SE-MAI-NES. Certains voient carrément les relevés d'autres clients. Et les fraudes explosent : ×70.
Des familles qui peuvent plus payer leur loyer ni remplir leur frigo. Le CEO tombe. Le DSI écope d'une amende personnelle.
Quand je vois ça, je me dis que j'ai eu raison de faire du pushback aussi souvent en mission.
Publié à l'origine sur LinkedIn.
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